سياسة الاستبدال والاسترجاع
Returns & Exchanges Policy
في Nine 11، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة لعملائنا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفقاً لشروط هذه السياسة، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مرتدياً.
- بحالته الأصلية.
- مرفقاً بجميع الملحقات والعلبة والتغليف الأصلي.
- غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- مصحوباً بإثبات الشراء أو رقم الطلب.
يجب التواصل معنا قبل إرسال أي منتج إلينا للحصول على تعليمات الاسترجاع أو الاستبدال.
3. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصل المنتج تالفاً، أو كان يحتوي على عيب، أو لم يكن مطابقاً للوصف أو المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً للقوانين المعمول بها، وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج، بحسب الحالة. :chatgpt-content-reference{index="1"}
4. المنتجات المخصصة أو المحفورة
المنتجات التي يتم تخصيصها أو نقشها بناءً على طلب العميل يتم تجهيزها خصيصاً له. لذلك، قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد بدء تنفيذ التخصيص، ما لم يكن المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
5. المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها
لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو التعديل من قبل العميل بما يمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل في حالات العيوب أو عدم المطابقة.
6. رسوم الشحن
في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، سنتعامل مع تكاليف الإرجاع وفقاً للحالة والقوانين المعمول بها.
أما في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى، فقد يتم تطبيق رسوم الشحن أو التوصيل ذات الصلة، وسيتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
7. المبالغ المستردة
عند الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتاحة وفقاً لإجراءات الدفع لدينا.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
8. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية.
9. التواصل
للاستفسار أو طلب الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا:
Email:
sales@nine11.ae
Phone / WhatsApp:
0559814446
---
Returns & Exchanges Policy
At Nine 11, we are committed to providing high-quality products and a reliable shopping experience for our customers across the United Arab Emirates.
1. Returns & Exchanges
Customers may request a return or exchange in accordance with this policy and subject to the consumer rights provided under the applicable laws and regulations of the United Arab Emirates.
2. Return & Exchange Conditions
The product must:
- Be unused and unworn.
- Be in its original condition.
- Include all accessories, the original box, and original packaging.
- Not have been damaged due to misuse or negligence.
- Be accompanied by proof of purchase or the order number.
Please contact us before sending any product back to us to receive return or exchange instructions.
3. Defective or Damaged Products
If a product arrives damaged, has a defect, or does not conform to the description or agreed specifications, please contact us as soon as possible and provide clear photos of the product and its packaging.
We will review the case and take the appropriate action in accordance with applicable laws. Depending on the circumstances, this may include repair, replacement, or a refund. :chatgpt-content-reference{index="2"}
4. Customized or Engraved Products
Products that are customized or engraved according to the customer's request are prepared specifically for that customer. Therefore, they may not be eligible for return or exchange due to a change of mind once the customization process has started, unless the product is defective or does not conform to the agreed specifications.
5. Products That Cannot Be Resold
Returns may not be accepted for products that have been damaged, used, or modified by the customer in a way that prevents the product from being resold in its original condition, without affecting the customer's rights in cases of defects or non-conformity.
6. Shipping Costs
Where a return or exchange is due to a product defect or an error on our part, return shipping costs will be handled according to the circumstances and applicable laws.
For returns or exchanges requested for other reasons, applicable shipping or delivery fees may apply. Any applicable fees will be communicated to the customer before the return or exchange is processed.
7. Refunds
Once a refund has been approved, the amount will be refunded using the original payment method or another available method in accordance with our payment procedures.
The time required for the refund to appear in the customer's account may vary depending on the bank or payment service provider.
8. How to Request a Return or Exchange
To request a return or exchange, please contact us and provide the following information:
- Order number.
- Customer name.
- Reason for the return or exchange.
- Clear photos of the product, when required.
Our customer service team will review the request and contact the customer with the next steps.
9. Contact Us
For return and exchange requests or any inquiries, please contact us:
Email:
sales@nine11.ae
Phone / WhatsApp:
0559814446